Informativa sulle spedizioni

Spedizioni
Spedizioni, Assicurazione e FermoPoint

1. Consegna e Ricezione dei Colli
Tutte le nostre spedizioni sono imballate per resistere al trasporto. Tuttavia, per poter usufruire dei rimborsi assicurativi in caso di danneggiamento, il destinatario DEVE seguire queste istruzioni al momento della consegna:

Riserva Specifica di Controllo: Se il pacco appare visivamente danneggiato, schiacciato o manomesso, il cliente DEVE ritirare il pacco apponendo sulla bolletta del corriere la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA", descrivendo dettagliatamente l'anomalia (es. pacco bucato, lato destro schiacciato, rumore di urti interni).

Documentazione: In caso di danno, è necessario inviarci entro 24 ore le foto dell'imballo esterno e del prodotto danneggiato a info@dixystore.com.

Attenzione: Senza la "Riserva Specifica" scritta sul bollettino del corriere, le assicurazioni non accetteranno la pratica di rimborso e il Venditore non potrà rispondere del danno.

2. Spedizioni Assicurate (Opzionali a € 5,00)
Il cliente può richiedere l'assicurazione sulla spedizione per una protezione totale. Il costo è forfettario ma segue le condizioni dei vettori:

BRT: Costo calcolato sull'1% del valore della merce (minimo € 5). Il rimborso viene erogato in base all'entità del danno (totale o parziale).

FedEx / TNT: Costo calcolato sull'1% del valore della merce. In caso di sinistro approvato, il rimborso è pari al 90% del valore assicurato.

Assicurazione sulla spedizione BRT
È possibile aggiungere un’assicurazione sulla spedizione per coprire il valore della merce in caso di smarrimento o danneggiamento.

In caso di problemi alla consegna, è importante seguire correttamente la procedura per poter avviare la richiesta di rimborso:

Al momento della consegna, verificare sempre lo stato del pacco
In presenza di danni visibili o sospetti, accettare il pacco con riserva specifica di controllo, indicando chiaramente il problema (es. “pacco danneggiato”, “collo schiacciato”, ecc.)
Documentare il danno con fotografie del pacco e del contenuto
In caso di danni non immediatamente visibili, contattare tempestivamente BRT dopo l’apertura usando questo link --> BRT
Ti invitiamo comunque a contattarci, così possiamo assisterti nella gestione della pratica.

In assenza di riserva specifica e dettagliata al momento della consegna, non sarà possibile avviare correttamente la richiesta di rimborso.

Per ulteriori informazioni e per aprire la segnalazione, è possibile consultare le indicazioni ufficiali del corriere BRT.

3. FermoPoint BRT
Offriamo la possibilità di spedire presso i FermoPoint BRT (edicole, tabaccherie, ecc.). Questa opzione ti permette di ritirare il pacco quando preferisci, senza dover attendere il corriere a casa. Riceverai una notifica via SMS o email quando il pacco sarà pronto per il ritiro.

4. Tempi di Consegna e Tariffe
La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale scegliendo il ritiro presso FermoPoint BRT.
Il pacco è generalmente disponibile per il ritiro presso FermoPoint (PUDO) a partire da circa 24 ore dalla spedizione.

Per la consegna a domicilio, sono disponibili le seguenti opzioni:

Consegna Express (1–2 giorni lavorativi) – €9
Consegna Priority (giorno lavorativo successivo, ove disponibile) – €15
Produzione Artigianale: Ricorda che i prodotti fatti a mano possono richiedere fino a 3 settimane di produzione prima della spedizione.
Estero: Tariffe calcolate al checkout. Consegna in 5-7 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione e a eventuali imprevisti logistici.

5. Customs Duties and Import Taxes (Non-EU Countries)
For shipments destined for countries outside the European Union (such as the United Kingdom, Switzerland, and Norway), import duties, taxes, or customs clearance fees may apply.

These charges are not included in the order total on Dixy Store. They are determined by the local customs authorities once the package reaches its destination country and are the sole responsibility of the customer.

For more information and to estimate potential costs, please consult your local customs websites:

🇬🇧 United Kingdom

🇨🇭 Switzerland

🇳🇴 Norway

🇺🇸 USA

🇨🇦 Canada

🇦🇪 UAE

🇦🇺 Australia

🇯🇵 Japan

🇸🇬 Singapore

🇰🇷 South Korea (KR)

Global Customs FedEx