Spedizioni, consegna e assicurazione
Consegna e ricezione del pacco
Tutti gli ordini vengono imballati con cura per resistere al trasporto. Al momento della consegna è importante controllare sempre lo stato del pacco.
In presenza di danni visibili (pacco schiacciato, aperto o manomesso), il pacco deve essere accettato scrivendo sul documento del corriere “RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA”, indicando chiaramente il problema (es. “pacco schiacciato lato destro”, “imballo danneggiato”).
In caso di danno, è necessario inviare entro 24 ore fotografie dell’imballo e del prodotto all’indirizzo email info@dixystore.com.
In assenza di riserva specifica al momento della consegna, il corriere non accetterà il reclamo e non sarà possibile procedere con il rimborso.
Assicurazione spedizione (opzionale)
È possibile aggiungere un’assicurazione per proteggere il valore della merce in caso di danno o smarrimento.
Per spedizioni con BRT, il costo è pari all’1% del valore della merce, con un minimo di €5. Il rimborso viene calcolato in base all’entità del danno.
Per spedizioni con FedEx o TNT, il costo è pari all’1% del valore della merce. In caso di reclamo approvato, il rimborso è pari al 90% del valore assicurato.
In caso di problemi con la consegna
Per avviare correttamente una richiesta di rimborso è necessario seguire la procedura:
- verificare sempre lo stato del pacco al momento della consegna
- in presenza di danni o anomalie, accettare con riserva specifica
- documentare con fotografie l’imballo e il contenuto
- in caso di danni non visibili immediatamente, contattare il corriere subito dopo l’apertura del pacco
Per spedizioni BRT, è possibile aprire la segnalazione direttamente tramite il sito del corriere.
Si consiglia comunque di contattarci per ricevere supporto nella gestione della pratica.
In assenza di una riserva specifica e dettagliata al momento della consegna, non sarà possibile avviare correttamente la richiesta di rimborso.
Tempi di spedizione
I prodotti disponibili vengono spediti nei tempi standard. I prodotti artigianali possono richiedere fino a 3 settimane di produzione prima della spedizione.
Per spedizioni internazionali, i tempi di consegna sono generalmente di 5–7 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione o a eventuali imprevisti logistici.
Spedizioni internazionali e dogana
Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell’Unione Europea (come Regno Unito, Svizzera e Norvegia), potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione o costi di sdoganamento.
Tali costi non sono inclusi nel totale dell’ordine e sono a carico del cliente. Vengono stabiliti dalle autorità doganali del paese di destinazione.
Per maggiori informazioni si consiglia di consultare i siti ufficiali delle autorità doganali locali.
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